Verzending & retouren
Hoe we verzenden en hoe retouren werken
Laatst bijgewerkt: 27 april 2026
We verpakken elk stuk in Amsterdam en verzenden via PostNL naar 32 landen in de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Elk stuk is met de hand op de draaischijf gevormd, dus we verpakken het met zorg om het de beste kans te geven om heel aan te komen.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 5 werkdagen na betaling vanuit het atelier verzonden, meestal sneller. Als iets in je bestelling een extra stookbeurt of een langere droogtijd nodig heeft, mailen we je zodat je het weet.
Tarieven & levertijden
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de PostNL-tarievenkaart 2026 — de tarieven hangen af van de bestemming en het totale pakketgewicht (we tellen ongeveer 0.3 kg aan verpakking per bestelling). Alle getoonde tarieven zijn inclusief btw.
Netherlands — 1–2 working days
| Tot | Tarief |
|---|---|
| 10 kg | €7.45 |
| 23 kg | €17.45 |
Belgium — 2–4 working days
| Tot | Tarief |
|---|---|
| 2 kg | €12.25 |
| 5 kg | €19.25 |
| 10 kg | €24.75 |
| 20 kg | €34.25 |
| 23 kg | €46 |
EU — near — 3–5 working days
| Tot | Tarief |
|---|---|
| 2 kg | €12.50 |
| 5 kg | €20 |
| 10 kg | €25.50 |
| 20 kg | €35.75 |
| 23 kg | €48 |
EU — extended — 4–8 working days
| Tot | Tarief |
|---|---|
| 2 kg | €16.25 |
| 5 kg | €26 |
| 10 kg | €33 |
| 20 kg | €46.50 |
| 23 kg | €62.50 |
United Kingdom — 4–7 working days
| Tot | Tarief |
|---|---|
| 2 kg | €20 |
| 5 kg | €26.75 |
| 10 kg | €34.25 |
| 20 kg | €44 |
Switzerland · Norway · Iceland · Liechtenstein — 5–10 working days
| Tot | Tarief |
|---|---|
| 2 kg | €23 |
| 5 kg | €30.75 |
| 10 kg | €39.50 |
| 20 kg | €50.50 |
Landen waarnaar we verzenden
Netherlands
Netherlands
Belgium
Belgium
EU — near
Austria · Denmark · France · Germany · Ireland · Italy · Luxembourg · Spain · Sweden
EU — extended
Bulgaria · Croatia · Cyprus · Czechia · Estonia · Finland · Greece · Hungary · Latvia · Lithuania · Malta · Poland · Portugal · Romania · Slovakia · Slovenia
United Kingdom
United Kingdom
Switzerland · Norway · Iceland · Liechtenstein
Switzerland · Iceland · Liechtenstein · Norway
We verzenden nooit naar Rusland. We zijn een Oekraïens atelier, en we sturen ons werk niet naar het land dat oorlog voert tegen ons thuisland — nu niet en nooit.
Op dit moment kunnen we ook niet verzenden naar adressen buiten de bovenstaande lijst. Als je in de buurt woont en je land er niet bij staat, mail dan orders@teiceramics.com — misschien kunnen we iets regelen.
Maximale leveringstermijn
Volgens het EU-consumentenrecht wordt je bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd. Als we dat niet halen, bieden we je de keuze tussen wachten en een volledige terugbetaling.
Transportschade
Keramiek breekt soms. Als een stuk beschadigd aankomt:
- Maak binnen 48 uur na levering foto's van de buitendoos en het beschadigde stuk.
- Mail ze naar returns@teiceramics.com met je bestelnummer.
- We sturen ofwel een vervanging (als een vergelijkbaar stuk beschikbaar is) of betalen die regel terug — jouw keuze.
Je hoeft gebroken stukken niet terug te sturen, tenzij we daarom vragen.
14-daags herroepingsrecht
Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je zonder opgave van redenen herroepen. De volledige voorwaarden en de modelinstructies van Bijlage I staan op de Herroepingsrecht-pagina. Je kunt het proces ook direct starten via ons digitale herroepingsformulier.
De retourzending wordt door jou betaald, behalve wanneer de goederen bij aankomst beschadigd waren of niet overeenkomen met de beschrijving — in die gevallen vergoeden wij de retour.
Maatwerk of bestelde stukken
Op dit moment komt elk stuk in de winkel in aanmerking voor het herroepingsrecht. Mochten we ooit opdrachten aannemen, dan zijn die uitgezonderd onder het EU-recht (Richtlijn 2011/83/EU art. 16(c)) omdat ze naar jouw specificatie worden gemaakt — en dat maken we duidelijk voordat je je vastlegt.