Доставка та повернення
Як ми відправляємо та як працюють повернення
Останнє оновлення: 27 квітня 2026
Ми пакуємо кожен виріб у місті Amsterdam і відправляємо через PostNL до 32 країн ЄЕП, Великої Британії та Швейцарії. Кожен виріб виготовлений вручну на гончарному крузі, тож ми пакуємо його дбайливо, щоб дати йому найкращий шанс прибути цілим.
Час обробки
Замовлення відправляються зі студії протягом 5 робочих днів після оплати, зазвичай швидше. Якщо щось у вашому замовленні потребує додаткового випалу чи довшого сушіння, ми напишемо вам, щоб ви знали.
Тарифи та час доставки
Вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення на основі тарифної таблиці PostNL 2026 — тарифи залежать від місця призначення та загальної ваги посилки (ми додаємо близько 0.3 кг пакування на замовлення). Усі вказані тарифи включають ПДВ.
Netherlands — 1–2 working days
| До | Тариф |
|---|---|
| 10 kg | €7.45 |
| 23 kg | €17.45 |
Belgium — 2–4 working days
| До | Тариф |
|---|---|
| 2 kg | €12.25 |
| 5 kg | €19.25 |
| 10 kg | €24.75 |
| 20 kg | €34.25 |
| 23 kg | €46 |
EU — near — 3–5 working days
| До | Тариф |
|---|---|
| 2 kg | €12.50 |
| 5 kg | €20 |
| 10 kg | €25.50 |
| 20 kg | €35.75 |
| 23 kg | €48 |
EU — extended — 4–8 working days
| До | Тариф |
|---|---|
| 2 kg | €16.25 |
| 5 kg | €26 |
| 10 kg | €33 |
| 20 kg | €46.50 |
| 23 kg | €62.50 |
United Kingdom — 4–7 working days
| До | Тариф |
|---|---|
| 2 kg | €20 |
| 5 kg | €26.75 |
| 10 kg | €34.25 |
| 20 kg | €44 |
Switzerland · Norway · Iceland · Liechtenstein — 5–10 working days
| До | Тариф |
|---|---|
| 2 kg | €23 |
| 5 kg | €30.75 |
| 10 kg | €39.50 |
| 20 kg | €50.50 |
Країни, до яких ми відправляємо
Netherlands
Netherlands
Belgium
Belgium
EU — near
Austria · Denmark · France · Germany · Ireland · Italy · Luxembourg · Spain · Sweden
EU — extended
Bulgaria · Croatia · Cyprus · Czechia · Estonia · Finland · Greece · Hungary · Latvia · Lithuania · Malta · Poland · Portugal · Romania · Slovakia · Slovenia
United Kingdom
United Kingdom
Switzerland · Norway · Iceland · Liechtenstein
Switzerland · Iceland · Liechtenstein · Norway
Ми ніколи не відправлятимемо до Росії. Ми — українська студія, і ми не надсилатимемо наші роботи до країни, що веде війну проти нашого дому — ні зараз, ні будь-коли.
Наразі ми також не можемо відправляти на адреси за межами наведеного вище списку. Якщо ви поблизу й не бачите своєї країни, напишіть на orders@teiceramics.com — можливо, ми зможемо щось влаштувати.
Максимальний термін доставки
Згідно з законодавством ЄС про захист прав споживачів ваше замовлення доставляється щонайпізніше протягом 30 днів. Якщо ми не встигаємо, ми запропонуємо вам вибір між очікуванням і повним відшкодуванням.
Пошкодження під час доставки
Кераміка іноді б'ється. Якщо виріб прибув пошкодженим:
- Зробіть фотографії зовнішньої коробки та пошкодженого виробу протягом 48 годин після доставки.
- Надішліть їх на returns@teiceramics.com із вашим номером замовлення.
- Ми або надішлемо заміну (якщо доступний схожий виріб), або відшкодуємо цю позицію — на ваш вибір.
Вам не потрібно повертати розбиті вироби, якщо ми про це не попросимо.
14-денне право на відмову
Протягом 14 днів після отримання замовлення ви можете відмовитися без пояснення причин. Повні умови та типові інструкції з Додатка I наведені на сторінці Право на відмову. Ви також можете розпочати процес безпосередньо через нашу цифрову форму відмови.
Зворотна доставка оплачується вами, окрім випадків, коли товар прибув пошкодженим або не відповідає опису — у таких випадках ми покриваємо повернення.
Індивідуальні чи виготовлені на замовлення вироби
Наразі кожен виріб у магазині підпадає під право на відмову. Якщо ми коли-небудь братимемо індивідуальні замовлення, вони звільняються згідно із законодавством ЄС (Директива 2011/83/EU ст. 16(c)), оскільки виготовляються за вашою специфікацією — і ми чітко повідомимо про це, перш ніж ви візьмете на себе зобов'язання.